Strategije oglaševanja so se v zadnjih letih močno spremenile. Minili so časi, ko so video posnetke in fotografije ustvarjali le profesionalci. Nadomestili so jih vsi tisti, ki s svojimi pametnimi telefoni prav tako ustvarjajo kakovostno vsebino in jo delijo s svojimi sledilci na svetovnem spletu.
Izkazalo se je, da ima vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki (UGC), večji vpliv na potrošnike kot na primer elektronska sporočila in druge strategije oglaševanja. Vendar pa jo je potrebno smiselno uporabiti, saj bo le tako dovolj učinkovita.
UGC – uporabniško ustvarjena vsebina
Po definiciji pomeni UGC katerokoli vsebino, ki jo ustvarjajo uporabniki in je povezana z določeno blagovno znamko. To so lahko besedila, fotografije, videoposnetki ali ocene, ki jih objavijo na spletnem ali družbenem omrežju in je na ta način dostopna širši publiki.
UGC je prisotna še iz časov, ko so se pojavila družbena omrežja in ocene ter mnenja strank. Blagovne znamke pa so v njej prepoznale potencial, ko so postala družbena omrežja vsesplošno priljubljena. Sprva so bila podjetja do tovrstnih vsebin skeptična, ker pa so telefonske kamere postale vsako leto bolj izpopolnjene, se temu niso mogla več upirati.
Zakaj je UGC tako učinkovit?
Situacija je takšna, da se na Facebook vsak dan naloži 350 milijonov fotografij, na Instagramu se deli 95 milijonov fotografij in videoposnetkov, na Twitterju pa je objavljenih več kot 500 milijonov tvitov dnevno.
In ta tem mestu se je potrebno vprašati, zakaj je UGC tako učinkovit. Poleg popolne prevlade tovrstne vsebine na družbenih medijih je zato nekaj tehtnih razlogov:
UGC je pristen in verodostojen
Ker UGC ni ustvarjen s strani tržnikov in oglaševalcev, ni lažen ali pretiran. Izkazalo se je, da si potrošniki ne želijo videti popolne, ampak resnično vsebino. Zato je uporabniška izkušnja resnične osebe potrošnikom bolj pomembna kot pa karkoli drugega.
UGC poveča zvestobo blagovni znamki
UGC ima velik potencial za vzpostavitev globlje povezave med blagovno znamko in potrošnikom, saj omogoča ljudem, da postanejo del nje in ne zgolj opazovalci. Zato morajo nenehno slediti spreminjajočim se trendom svojega občinstva in se jim prilagoditi.
UGC gradi zaupanje strank
Zaupanje potrošnikov je danes sveti gral oglaševanja, vendar je tudi ena najtežjih stvari, ki jih blagovne znamke skušajo doseči. V resnici pa je tako, da večina ljudi raje zaupa priporočilu druge osebe kot pa vsebini blagovne znamke ali pa tržnikom.
UGC gradi skupnost in povezanost
Uporabniško ustvarjena vsebina gradi povezanost med potrošniki. Ljudje se z objavami na spletu in njihovim spremljanjem počutijo del neke večje skupnosti. Zaradi tega obstaja večja verjetnost, da se potrošniki navdušijo nad določenim izdelkom ali storitvijo.
UGC je stroškovno učinkovit
Uporabniki, ki ustvarjajo UGC, v večini primerov niso plačani. To počnejo iz različnih razlogov, kot je delitev izkušenj, povezanosti s podobno mislečimi ljudmi in še mnogo drugega. To pa je precej ceneje kot pa odštevanje denarja za drage oglaševalske kampanje.
UGC izboljšuje stopnjo konverzije
Raziskave so pokazale, da bolj kot blagovna znamka uporablja UGC, bolj spodbuja ljudi h konverziji. Vsebina znanih osebnosti močno vpliva na njihove nakupne odločitev, zato je velika verjetnost, da se bo spletna prodaja sčasoma bistveno povečala.
Kakšne vrste UGC vsebine poznamo in kje jo lahko objavite?
UGC je zelo širok pojem, saj uporabniki lahko ustvarijo različno vsebino. Zato je UGC lahko karkoli, od komentarjev na blogih in ocen izdelkov, do kakovostih slik in videoposnetkov. Bistveno je, da jih ustvarjajo uporabniki in ne oglaševalci.
Vizualna vsebina je zagotovo najpogostejša vrsta UGC. Eden najbolj klasičnih načinov zbiranja in deljenja UGC je preko družbenih omrežij kot sta Instagram in Facebook. Različne objave uporabnikov močno pripomorejo k večjem številu sledilcev, njihovim komentarjem, deljenju vsebine z drugimi in na ta način povečujejo prepoznavnost blagovne znamke.
Vsebino pa lahko predstavite tudi na svojem spletnem mestu. Nekatera podjetja jo predstavijo kar na svoji domači strani ali pa na podstraneh, kjer so predstavljeni opisi posameznih izdelkov. Za UGC lahko oblikujete posebno stran, ki je namenjena izključno skupnosti vaših strank, kjer lahko svojo UGC vsebino naložijo ali objavijo. Zelo učinkovit način predstavitve UGC so tudi blogi in oglaševalske kampanje s pomočjo elektronske pošte.
Kako uporabiti UGC v oglaševanju?
Tako kot pri vseh drugih strategijah oglaševanja je tudi za zbiranje in uporabo UGC potrebno imeti natančen načrt. Predno začnete UGC kampanjo, vam predstavljamo nekaj pomembnih nasvetov, ki se jih morate držati:
1. Določite cilje vaše UGC kampanje
UGC ima lahko različne učinke, to pa je odvisno od tega, kakšno vsebino nameravate zbirati in kako jo uporabiti. Če je vaš cilj povečati prepoznavnost blagovne znamke, lahko s hashtagom pomagate ustvariti glas o vašem izdelku ali storitvi. Če pa želite povečati stopnjo konverzije, je veliko boljša izbira kampanja, ki zbira ocene strank.
2. Ustvarite sistem za zbiranje UGC
Vsaka blagovna znamka želi imeti na tisoče strank, ki ustvarjajo UGC. Vendar več kot je vsebine, težje postane izbiranje najboljšega UGC. Podjetje za učinkovito uporabo UGC nujno potrebuje sistem za njihovo zbiranje in organizacijo v obliki različnih platform. Vendar pa ni nujno, da je metoda zbiranja tehnična. Mnogim podjetjem že hashtagi zagotavljajo vso organizacijo, ki jo potrebujejo.
3. Bodite jasni, kaj želite in kaj ste pripravljeni ponuditi
Nekatera podjetja so pravo gojišče za UGC vsebino, vendar za večino blagovnih znamk velja, da je potrebna določena ponudba v zameno za UGC. Zato morajo biti vaša pravila jasna, vaši publiki pa ponudite nagrado, ki je sorazmerna trudu vloženemu pri ustvarjanju vsebine.
4. Posvetujte se s pravnimi strokovnjaki
Zavedati se morate, da je izvajanje kampanje z UGC s pravnega stališča vse prej kot preprosto. Pravila glede daril so pogosto zapletena, prav tako pa tudi vaše pravice do katere koli vsebine, ki jo ustvarjajo uporabniki. Zato je priporočljivo, da se pred tem posvetujete s pravnimi strokovnjaki.
Z UGC povečajte spletno prodaje
Raziskave so pokazale, da je UGC kar za 42 % učinkovitejši od vsebine, ki jo ustvarjajo oglaševalci, in ima kar 6,9- krat višjo stopnjo konverzije. Zato je nepogrešljiv za vsa tista podjetja, ki si želijo pritegniti večjo pozornost potrošnikov. Če k temu dodamo še nenehno naraščanje konkurence, mora UGC postati obvezen del vsake oglaševalske strategije.
Dejstvo je, da je kakovosten UGC dodana vrednost blagovni znamki. Z njim lahko dosežete bistveno več kot pa s klasičnim oglaševanjem, pri čemer so stroški oglaševanja bistveno manjši. Z učinkovitim UGC boste zagotovo dosegli višjo stopnjo konverzije in večjo spletno prodajo.
VIRI:
- https://www.tintup.com/blog/user-generated-content-definition/
- https://taggbox.com/blog/ugc-in-facebook-instagram-ad-campaign/
- https://www.adsmurai.com/en/articles/user-generated-content-ugc-more-effective-sales
- https://stackla.com/resources/blog/what-is-user-generated-content/
- https://instapage.com/blog/what-is-user-generated-content
